3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Điều kiện, phạm vi, trách nhiệm, dữ liệu và quy trình bảo hành
3.1. Nguyên tắc áp dụng
Sản phẩm được bảo hành theo điều kiện của nhà sản xuất/nhà phân phối, thông tin trên trang sản phẩm, báo giá, đơn hàng, phiếu bảo hành và hợp đồng. Rồng Việt là đầu mối tiếp nhận hoặc hướng dẫn khách hàng liên hệ đúng trung tâm bảo hành. Nếu các tài liệu có khác biệt, áp dụng nội dung đã được xác nhận cho giao dịch nhưng không được làm giảm quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
3.2. Thông tin bảo hành phải cung cấp
• Thời hạn bảo hành, thời điểm bắt đầu, phạm vi địa lý và hình thức bảo hành.
• Điều kiện được bảo hành; trường hợp loại trừ; đầu mối tiếp nhận.
• Thời gian xử lý dự kiến; phương án hỗ trợ trong thời gian bảo hành.
• Chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc sửa chữa nếu lỗi không thuộc bảo hành.
• Chính sách dữ liệu đối với thiết bị lưu trữ dữ liệu.
3.3. Điều kiện được bảo hành
• Còn trong thời hạn bảo hành và có thể xác minh giao dịch bằng hóa đơn, mã đơn hàng, serial, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu hệ thống.
• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường và thuộc phạm vi bảo hành của hãng/nhà cung cấp.
• Tem, serial và nhãn nhận dạng còn đủ để xác minh, trừ trường hợp hư hỏng không do lỗi khách hàng.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp/sửa chữa trái phép hoặc thay đổi cấu hình gây ra lỗi.
• Khách hàng bàn giao đầy đủ phụ kiện cần thiết để kiểm tra nếu lỗi có liên quan.
3.4. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí
• Hết thời hạn hoặc không xác minh được nguồn gốc giao dịch.
• Hư hỏng do rơi, va đập, cong vỡ, nước, độ ẩm, hóa chất, côn trùng, bụi bẩn vượt điều kiện thiết kế hoặc môi trường không phù hợp.
• Cháy nổ, chập điện, nguồn điện không ổn định, sét đánh, dùng sai bộ nguồn hoặc vượt công suất.
• Sử dụng sai hướng dẫn; tự tháo lắp, sửa chữa, thay đổi firmware/cấu hình hoặc dùng linh kiện không tương thích làm phát sinh lỗi.
• Lỗi do virus, mã độc, dữ liệu, phần mềm không hợp lệ hoặc ứng dụng không tương thích, trừ khi thuộc gói dịch vụ đã mua.
• Hao mòn/vật tư tiêu hao như pin, mực, trống, đầu in, quạt hoặc bộ phận có tuổi thọ giới hạn, trừ lỗi sản xuất được hãng xác nhận.
• Bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.
Nếu sản phẩm không thuộc bảo hành miễn phí, Rồng Việt chỉ sửa chữa có tính phí sau khi thông báo kết quả kiểm tra, báo giá và nhận được sự đồng ý của khách hàng.
3.5. Trách nhiệm bảo hành đối với người tiêu dùng
• Cung cấp giấy/phiếu bảo hành hoặc hình thức tương đương ghi rõ thời gian và điều kiện bảo hành.
• Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành; linh kiện thay mới hoặc sản phẩm đổi mới được bảo hành theo quy định áp dụng.
• Cung cấp sản phẩm tương tự dùng tạm hoặc giải pháp khác theo thỏa thuận trong thời gian thực hiện bảo hành khi phù hợp.
• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa được; hoặc khi đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, theo điều kiện pháp luật áp dụng.
• Chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển bảo hành đối với trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành, trừ thỏa thuận hợp pháp có lợi hơn cho khách hàng.
3.7. Phần mềm bản quyền
• Rồng Việt hỗ trợ kiểm tra license, tải bộ cài, kích hoạt và xử lý key lỗi do phát hành.
• Khách hàng phải cung cấp đúng email, tên tổ chức, tên miền, số lượng người dùng/thiết bị và môi trường hệ thống.
• Không hỗ trợ miễn phí đối với việc chia sẻ key trái phép, kích hoạt vượt số lượng, vi phạm điều khoản hãng, mất quyền truy cập do khách hàng quản lý tài khoản không an toàn hoặc thay đổi phần cứng ngoài điều kiện license.
• Phương án thay key/đổi license/hoàn tiền phụ thuộc kết quả xác minh với hãng và chính sách đổi trả phần mềm.
3.8. Dữ liệu trên thiết bị
Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi giao thiết bị. Rồng Việt phải cảnh báo nếu việc kiểm tra có thể xóa dữ liệu. Việc phục hồi dữ liệu là dịch vụ riêng và không mặc nhiên thuộc bảo hành. Rồng Việt không truy cập dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết nhưng sẽ áp dụng biện pháp hợp lý để bảo mật thông tin trong quá trình tiếp nhận.