5. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Điều kiện, ngoại lệ, thời hạn thông báo và trình tự xử lý minh bạch
5.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ do Rồng Việt trực tiếp bán và có thể xác minh bằng mã đơn hàng, hóa đơn, hợp đồng hoặc chứng từ hợp lệ. Đơn hàng doanh nghiệp, dự án, hàng đặt riêng và sản phẩm tùy biến thực hiện theo hợp đồng nếu hợp đồng có quy định cụ thể, nhưng không làm mất quyền bắt buộc theo pháp luật.
5.2. Trường hợp được xem xét đổi/trả
• Rồng Việt giao sai sản phẩm, mã hàng, cấu hình hoặc số lượng so với xác nhận.
• Giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đã cam kết.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có căn cứ xác minh.
• Sản phẩm không phù hợp thông tin mô tả/điều kiện đã được hai bên xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất/Rồng Việt theo kết quả kiểm tra.
• Key/license không hợp lệ do lỗi phát hành và không thể khắc phục/cấp thay thế.
• Rồng Việt không thể cung cấp hàng trong thời gian đã cam kết và khách hàng không đồng ý gia hạn.
5.3. Thời điểm thông báo và thời hạn đổi mới
• Giao sai, thiếu, móp vỡ hoặc hư hỏng vận chuyển: khách hàng nên thông báo ngay khi nhận và ưu tiên trong 24 giờ để giữ bằng chứng; thông báo muộn được xem xét trên hồ sơ thực tế.
• Lỗi kỹ thuật: thời hạn đổi mới theo chính sách cụ thể của hãng/sản phẩm được công bố tại trang sản phẩm, báo giá hoặc đơn hàng. Sau thời hạn đổi mới, áp dụng bảo hành.
• License/key lỗi: thông báo ngay sau khi phát hiện, trước khi chia sẻ key hoặc thay đổi tài khoản; Rồng Việt xác minh với nhà cung cấp.
5.4. Điều kiện sản phẩm đổi/trả
• Đúng sản phẩm do Rồng Việt cung cấp và còn đủ thông tin để xác minh giao dịch/serial.
• Giữ nguyên hiện trạng cần thiết để kiểm tra; không tiếp tục sử dụng khi đã phát hiện lỗi/giao sai.
• Có đầy đủ phụ kiện, hộp, tài liệu và quà tặng trong phạm vi còn giữ được; trường hợp thiếu phải được hai bên ghi nhận.
• Không có dấu hiệu hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hoặc tự ý can thiệp.
• Khách hàng đăng xuất tài khoản và sao lưu/xóa dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao, trừ khi không thể thực hiện do lỗi sản phẩm.
5.5. Trường hợp không đổi/trả do thay đổi nhu cầu
• Phần mềm/key/license đã phát hành, kích hoạt hoặc gắn với email, tên miền, tài khoản hay thiết bị.
• Hàng nhập/đặt riêng, sản phẩm khắc/in/tùy biến, máy chủ/máy tính lắp theo cấu hình riêng đã được khách hàng phê duyệt.
• Dịch vụ đã hoàn thành hoặc phần công việc đã được thực hiện.
• Vật tư tiêu hao, mực, giấy, sản phẩm vệ sinh hoặc sản phẩm có seal đã mở mà không có lỗi.
• Hàng thanh lý/giảm giá có công bố rõ điều kiện không đổi trả trước khi mua.
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng hoặc không đáp ứng điều kiện xác minh.
5.6. Quy định riêng đối với phần mềm/license điện tử
License được xem là đã giao khi key/quyền sử dụng/tài khoản đã được phát hành theo thông tin khách hàng xác nhận. Sau thời điểm đó, đơn hàng thường không thể hủy do thay đổi nhu cầu. Nếu license lỗi do nhà cung cấp, Rồng Việt sẽ hỗ trợ khắc phục, cấp lại hoặc đổi license; hoàn tiền khi lỗi được xác nhận và không thể cung cấp phương án thay thế hợp lệ.
5.7. Phương án xử lý
• Giao bổ sung phần còn thiếu.
• Đổi đúng sản phẩm hoặc sản phẩm mới cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm tương đương khi khách hàng đồng ý; thanh toán/hoàn phần chênh lệch.
• Sửa chữa theo bảo hành.
• Hoàn tiền khi đủ điều kiện hoặc không thể cung cấp phương án phù hợp.
• Từ chối có nêu rõ lý do và kết quả kiểm tra.
5.8. Chi phí đổi/trả
Rồng Việt chịu chi phí hợp lý khi giao sai, giao thiếu, hàng hư hỏng thuộc trách nhiệm của Rồng Việt/đơn vị vận chuyển do Rồng Việt thuê, hoặc lỗi thuộc bảo hành. Khách hàng có thể chịu phí vận chuyển/kiểm tra khi yêu cầu thay đổi nhu cầu được Rồng Việt chấp thuận hoặc khi kiểm tra xác định không có lỗi thuộc trách nhiệm; phí phải được thông báo trước.
5.9. Hoàn tiền
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản hợp pháp do người mua cung cấp và xác minh.
• Rồng Việt thông báo số tiền, khoản khấu trừ hợp pháp (nếu có), phương thức và thời gian thực hiện trước khi hoàn.
• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán sau khi Rồng Việt hoàn tất lệnh.
5.11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Rồng Việt ưu tiên thương lượng dựa trên đơn hàng, chứng từ, ảnh/video, biên bản giao nhận và kết quả kỹ thuật. Rồng Việt tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan/tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.