4. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Quy trình đặt hàng, xác nhận, thanh toán, hóa đơn và giao kết điện tử
4.1. Kênh mua hàng
• Trên website rongvietgroup.vn thông qua trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc form yêu cầu báo giá.
• Hotline 0906 217 189 / 0936 708 889.
• Email thuckv@rongvietgroup.vn.
• Mua trực tiếp theo lịch hẹn tại địa điểm của Rồng Việt.
• Đơn hàng/hợp đồng doanh nghiệp, dự án, mua sắm số lượng lớn hoặc cấu hình riêng.
4.2. Thông tin khách hàng cần kiểm tra trước khi đặt
• Tên/mã sản phẩm, cấu hình, số lượng, phụ kiện, khả năng tương thích và tình trạng hàng.
• Giá bán, tình trạng VAT, phí vận chuyển, lắp đặt và chi phí khác.
• Thời hạn/hình thức bảo hành, điều kiện đổi trả, thời gian giao dự kiến.
• Đối với phần mềm: phiên bản, loại license, thời hạn, số người dùng/thiết bị, nền tảng, vùng sử dụng, email/tài khoản nhận license.
• Thông tin nhận hàng, người liên hệ và thông tin xuất hóa đơn.
4.3. Giá bán và chi phí
Giá có thể thay đổi theo tồn kho, tỷ giá, chính sách hãng, cấu hình tùy chọn và chương trình khuyến mại. Nếu có lỗi hiển thị giá hoặc thông tin sản phẩm, Rồng Việt phải thông báo trước khi xác nhận giao dịch; khách hàng được lựa chọn tiếp tục theo thông tin đã điều chỉnh hoặc hủy yêu cầu mà không bị tính phí đối với phần chưa thực hiện.
4.4. Các bước đặt hàng trên website
1. Tìm kiếm và chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
2. Chọn cấu hình, số lượng và thêm vào giỏ hàng hoặc gửi yêu cầu báo giá.
3. Rà soát giỏ hàng: tên hàng, số lượng, giá, chi phí, thông tin giao nhận và hóa đơn.
4. Chỉnh sửa thông tin nếu cần; đọc và đồng ý với điều kiện giao dịch/chính sách liên quan.
5. Gửi đơn đặt hàng. Hệ thống hiển thị hoặc gửi thông báo đã nhận yêu cầu.
6. Rồng Việt kiểm tra tồn kho, cấu hình, giá, thời gian giao và liên hệ xác nhận.
7. Khách hàng thanh toán/đặt cọc theo phương thức đã thống nhất.
8. Rồng Việt giao hàng, xuất hóa đơn và thực hiện hỗ trợ sau bán hàng.
4.5. Cơ chế rà soát và sửa lỗi đơn hàng
Trước khi gửi đơn, website phải cho phép khách hàng xem lại, sửa số lượng, xóa sản phẩm, sửa địa chỉ, thông tin hóa đơn và lựa chọn thanh toán. Sau khi gửi, khách hàng liên hệ ngay để yêu cầu điều chỉnh. Rồng Việt xác nhận khả năng điều chỉnh trước khi hàng xuất kho, được đặt riêng, tùy biến hoặc license được phát hành.
4.6. Xác nhận đơn hàng
• Mã đơn hàng/yêu cầu; danh sách và số lượng sản phẩm.
• Giá, VAT, phí vận chuyển/lắp đặt và tổng tiền.
• Thông tin người mua, địa chỉ, người nhận và hóa đơn.
• Phương thức/thời hạn thanh toán và thời gian giao dự kiến.
• Đường dẫn tới chính sách bảo hành, vận chuyển, đổi trả và bảo mật.
4.7. Phương thức thanh toán
• Tiền mặt theo quy định và chứng từ hợp lệ.
• Chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Rồng Việt.
• Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện.
• Thanh toán theo hợp đồng/công nợ đã được phê duyệt.
• Cổng thanh toán trực tuyến nếu được tích hợp và công bố.
4.8. Hóa đơn điện tử
Khách hàng cung cấp đúng tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và thông tin khác theo quy định. Yêu cầu sửa hóa đơn phải gửi ngay khi phát hiện sai; việc điều chỉnh/thay thế thực hiện theo pháp luật về hóa đơn điện tử.
4.9. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi/hủy trước khi hàng được xuất kho, nhập riêng, lắp ráp/tùy biến hoặc license được phát hành. Hàng đặt riêng, cấu hình riêng, dịch vụ đã triển khai hoặc license đã gắn với email/tài khoản có thể không hủy được; điều kiện phải được thông báo và khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
4.10. Mua hàng theo dự án/doanh nghiệp
1. Tiếp nhận yêu cầu và phạm vi công việc.
2. Khảo sát, tư vấn cấu hình và phương án kỹ thuật.
3. Gửi báo giá, điều kiện thương mại và tiến độ.
4. Thương thảo, phê duyệt và ký hợp đồng/đơn đặt hàng.
5. Cung cấp, lắp đặt, cấu hình, chuyển giao tài liệu.
6. Nghiệm thu, xuất hóa đơn và kích hoạt bảo hành/hỗ trợ.
4.11. Khiếu nại liên quan đến giao dịch
Khách hàng gửi mã đơn hàng, nội dung, bằng chứng và phương án mong muốn qua email/form/hotline. Rồng Việt tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu; trường hợp phức tạp, Rồng Việt thông báo tiến độ và thời gian dự kiến xử lý.