2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Công khai phương thức, thời gian, chi phí, kiểm hàng và trách nhiệm xử lý
2.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho hàng hóa vật lý do Rồng Việt bán hoặc cung cấp theo đơn hàng/hợp đồng, bao gồm máy tính, linh kiện, máy chủ, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng, máy in, máy scan, camera, thiết bị văn phòng và sản phẩm khác. Phần mềm cấp bằng key, tài khoản hoặc giấy phép điện tử được giao qua email/cổng quản trị và áp dụng quy định giao hàng điện tử tại mục 2.7.
2.2. Phạm vi và phương thức giao hàng
• Giao trực tiếp bởi Rồng Việt tại Hà Nội hoặc địa điểm dự án.
• Giao qua đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ, trọng lượng, giá trị và tính chất hàng hóa.
• Khách hàng nhận tại địa điểm của Rồng Việt theo lịch hẹn.
• Giao theo tiến độ dự án, có phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu.
• Giao điện tử đối với phần mềm, license, tài khoản hoặc tài liệu số.
2.3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao là dự kiến, tính từ khi đơn hàng được Rồng Việt xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán/công nợ. Ngày nghỉ, ngày lễ, địa bàn hạn chế, thời tiết, thiên tai, sự cố hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng có thể làm thay đổi lịch giao; Rồng Việt sẽ thông báo khi có thông tin.
2.4. Phí vận chuyển và chi phí liên quan
Phí vận chuyển được xác định theo khu vực, kích thước, trọng lượng, giá trị hàng, yêu cầu giao nhanh, bảo hiểm, bốc xếp, giao lên tầng, cài đặt hoặc lắp đặt. Mức phí hoặc nguyên tắc tính phí phải được hiển thị/thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Chương trình miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng khi ghi rõ điều kiện.
2.5. Đóng gói và kiểm soát hàng hóa
• Kiểm tra tên hàng, mã hàng, số lượng, cấu hình, serial và phụ kiện trước khi xuất kho.
• Đóng gói phù hợp tính chất sản phẩm; dùng vật liệu chống sốc, chống ẩm và cảnh báo hàng dễ vỡ khi cần.
• Niêm phong, ghi mã đơn hàng và thông tin nhận; không hiển thị dữ liệu không cần thiết trên bao bì.
• Đối với hàng giá trị cao hoặc dự án, có thể chụp ảnh/ghi nhận tình trạng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
2.6. Quyền kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong, tên/mã sản phẩm, số lượng, ngoại quan và phụ kiện trong phạm vi không làm ảnh hưởng đến tem, seal hoặc điều kiện đổi trả. Việc dùng thử, lắp đặt, kích hoạt hoặc bóc seal thực hiện theo thỏa thuận và chính sách của từng sản phẩm.
• Nếu kiện hàng móp, rách, ướt, sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng: ghi chú trên biên bản/ứng dụng giao hàng, chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ Rồng Việt ngay.
• Khuyến nghị thông báo trong 24 giờ để thuận lợi xác minh với đơn vị vận chuyển. Việc thông báo muộn không tự động làm mất quyền hợp pháp của khách hàng nếu vẫn có đủ căn cứ xác minh.
• Không tự ý lắp đặt, kích hoạt hoặc sử dụng sản phẩm khi đã phát hiện giao sai hoặc hư hỏng rõ ràng.
2.7. Giao phần mềm và giấy phép điện tử
License điện tử được xem là đã giao khi key, tài khoản, liên kết kích hoạt hoặc quyền sử dụng đã được gửi tới email/tài khoản do khách hàng xác nhận. Khách hàng phải kiểm tra chính xác email, tên miền, tên tổ chức, số lượng người dùng/thiết bị và thời hạn license trước khi Rồng Việt yêu cầu hãng phát hành.
2.8. Giao hàng không thành công và giao lại
• Rồng Việt/đơn vị vận chuyển liên hệ người nhận theo thông tin đơn hàng.
• Nếu không liên hệ được, địa chỉ sai hoặc không có người nhận, hai bên thống nhất lịch giao lại.
• Phí giao lại có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng và đã được thông báo trước.
• Đơn hàng bị từ chối nhận được xử lý theo chính sách đổi/trả và thỏa thuận đặt hàng; hàng đặt riêng/license đã phát hành có thể không hủy được.
2.9. Trách nhiệm và thời điểm hoàn tất giao nhận
Giao nhận hoàn tất khi khách hàng, người được ủy quyền hoặc đại diện đơn vị ký nhận/xác nhận điện tử; đối với dự án là khi có biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu theo hợp đồng. Trách nhiệm về rủi ro và quyền sở hữu được xác định theo hợp đồng, đơn hàng và pháp luật áp dụng.