CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Nội dung này quy định các điều kiện và giới hạn có thể áp dụng khi khách hàng đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ do Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Rồng Việt cung cấp trên website rongvietgroup.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Các điều kiện và hạn chế được áp dụng đối với:

· Thiết bị CNTT, linh kiện máy tính, máy tính, laptop, máy chủ và máy trạm;

· Thiết bị mạng, lưu trữ, bảo mật, camera và thiết bị giám sát;

· Máy in, máy photocopy và thiết bị văn phòng;

· Phần mềm bản quyền và sản phẩm số;

· Dịch vụ tư vấn, lắp đặt, thi công, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật;

· Các giải pháp CNTT, điện toán đám mây, dữ liệu và chuyển đổi số.

2. Giới hạn về khu vực cung cấp

Rồng Việt hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và đặc điểm của hàng hóa.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao thông hoặc địa điểm có yêu cầu kiểm soát đặc biệt có thể:

· Có thời gian giao hàng dài hơn;

· Phát sinh phụ phí vận chuyển;

· Không hỗ trợ thanh toán COD;

· Yêu cầu khách hàng nhận hàng tại điểm giao phù hợp.

Dịch vụ khảo sát, thi công, lắp đặt, bảo trì hoặc hỗ trợ tại chỗ chỉ được thực hiện tại những khu vực Rồng Việt có khả năng bố trí nhân sự. Phạm vi, thời gian và chi phí được xác nhận trước khi triển khai.

3. Tình trạng hàng hóa

Thông tin “còn hàng”, “sẵn hàng” hoặc thời gian giao hàng trên website có tính chất tham khảo tại thời điểm hiển thị.

Khả năng cung cấp thực tế phụ thuộc vào tồn kho của Rồng Việt, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất; số lượng khách hàng đặt mua; thời gian nhập hàng; việc ngừng sản xuất hoặc thay đổi model; cùng các yếu tố vận chuyển, nhập khẩu hoặc cung ứng.

Rồng Việt sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi chính thức chấp nhận đơn hàng.

4. Điều kiện về thông tin đặt hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên hoặc tên đơn vị, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, thông tin xuất hóa đơn, cấu hình, số lượng hoặc yêu cầu kỹ thuật, người nhận hàng và thời gian nhận hàng.

Rồng Việt có thể tạm dừng xử lý khi không thể liên hệ với khách hàng hoặc thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác.

5. Điều kiện về khả năng tương thích

Đối với linh kiện, thiết bị nâng cấp, phụ kiện, phần mềm và giải pháp kỹ thuật, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về hệ thống đang sử dụng.

Khả năng tương thích có thể phụ thuộc vào:

· Model thiết bị;

· Bo mạch chủ, bộ xử lý, bộ nhớ hoặc nguồn điện;

· Hệ điều hành và phiên bản phần mềm;

· Chuẩn kết nối và cấu hình mạng;

· Bản quyền, tài khoản sử dụng và yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.

Rồng Việt hỗ trợ tư vấn dựa trên thông tin khách hàng cung cấp. Trường hợp khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và không cung cấp đủ thông tin, việc đổi trả do không tương thích được xem xét theo Chính sách đổi trả của công ty.

6. Điều kiện đối với phần mềm bản quyền và sản phẩm số

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trước khi mua:

· Tên và phiên bản phần mềm;

· Số lượng người dùng hoặc thiết bị;

· Thời hạn sử dụng và loại giấy phép;

· Hệ điều hành được hỗ trợ;

· Khu vực và quốc gia kích hoạt;

· Tài khoản hoặc email nhận bản quyền;

· Điều kiện chuyển đổi, gia hạn hoặc hủy của nhà sản xuất.

Sau khi mã bản quyền, tài khoản, đường dẫn tải hoặc quyền sử dụng đã được phát hành, việc đổi trả hoặc hoàn tiền có thể bị hạn chế theo chính sách của nhà sản xuất, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc pháp luật có quy định khác.

Khách hàng không được sử dụng phần mềm, bản quyền hoặc dịch vụ số cho mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống của tổ chức, cá nhân khác.

7. Điều kiện đối với hàng đặt riêng

Sản phẩm đặt theo yêu cầu, nhập khẩu, cấu hình riêng, sản xuất riêng hoặc đã đăng ký bản quyền cho khách hàng có thể yêu cầu:

· Đặt cọc hoặc thanh toán trước;

· Xác nhận cấu hình bằng văn bản;

· Thời gian giao hàng dài hơn sản phẩm có sẵn;

· Hạn chế hủy đơn hoặc đổi trả khi việc đặt hàng đã được thực hiện.

Các điều kiện cụ thể phải được thông báo và được khách hàng xác nhận trước khi đặt hàng.

8. Điều kiện đối với dịch vụ kỹ thuật và thi công

Khách hàng cần bảo đảm các điều kiện cần thiết để Rồng Việt cung cấp dịch vụ, bao gồm:

· Quyền tiếp cận địa điểm thi công;

· Nguồn điện, mặt bằng và hạ tầng phù hợp;

· Quyền truy cập hợp pháp vào thiết bị, tài khoản hoặc hệ thống;

· Việc sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi sửa chữa hoặc cấu hình;

· Người đại diện phối hợp và xác nhận công việc;

· Các giấy phép hoặc chấp thuận cần thiết tại địa điểm triển khai.

Nếu hiện trạng thực tế khác với thông tin ban đầu, Rồng Việt sẽ thông báo cho khách hàng về thay đổi phạm vi, tiến độ hoặc chi phí trước khi thực hiện phần công việc phát sinh.

9. Hình ảnh và thông số sản phẩm

Hình ảnh trên website chủ yếu nhằm mục đích minh họa. Màu sắc, bao bì, phụ kiện, kiểu dáng hoặc chi tiết sản phẩm có thể thay đổi theo từng lô hàng hoặc cập nhật của nhà sản xuất.

Thông số áp dụng cho giao dịch là thông số được ghi tại trang sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã được xác nhận. Nếu có sự khác nhau giữa nội dung quảng cáo và tài liệu xác nhận giao dịch, Rồng Việt sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất trước khi giao hàng.

10. Trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối hoặc tạm dừng

Rồng Việt có thể từ chối hoặc tạm dừng thực hiện đơn hàng khi:

· Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;

· Không thể đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;

· Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc có dấu hiệu giả mạo;

· Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;

· Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đã thỏa thuận;

· Địa điểm giao hàng hoặc triển khai nằm ngoài phạm vi phục vụ;

· Giá hoặc thông tin sản phẩm có sai sót rõ ràng do lỗi kỹ thuật;

· Việc cung cấp có nguy cơ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, an toàn hệ thống hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba;

· Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Rồng Việt sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và hoàn trả khoản tiền đã nhận đối với phần đơn hàng không thể thực hiện.

11. Sự kiện bất khả kháng

Thời gian cung cấp có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng mạng, gián đoạn chuỗi cung ứng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Rồng Việt sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh thời gian, thay đổi phương án cung cấp hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

12. Bảo đảm quyền lợi khách hàng

Các điều kiện và hạn chế nêu trên không nhằm loại trừ những quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

Nếu có sự khác nhau giữa chính sách này, thỏa thuận giao dịch và quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

            Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Rồng Việt cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp nêu trên cùng các tài liệu kèm theo và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và pháp luật có liên quan./.