Hotline tư vấn
0906217189 / 0936708889
0
DANH MỤC SẢN PHẨM

Nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, sử dụng sản phẩm và dịch vụ, CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC RỒNG VIỆT (RVG) triển khai các hình thức hỗ trợ trực tuyến như sau:

Website: rongvietgroup.vn

Email: info@rongvietgroup.vn

Hotline: 0906217189/ 0936708889

Zalo: 0936708889/ 0906217189

1. Hỗ trợ qua điện thoại/Hotline

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn của Rồng Việt Group thông qua số điện thoại/Hotline được công bố chính thức trên website rongvietgroup.vn.

Nội dung hỗ trợ bao gồm:

  • Tư vấn sản phẩm, cấu hình và giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng.
  • Tư vấn giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng.
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa và thời gian giao hàng dự kiến.
  • Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm.
  • Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng sản phẩm, phần mềm hoặc dịch vụ.
  • Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

Thời gian hỗ trợ được thực hiện theo thời gian làm việc được công bố tại từng thời điểm trên website.

2. Hỗ trợ qua Zalo

Khách hàng có thể liên hệ với Rồng Việt Group thông qua tài khoản hoặc số Zalo chính thức được công bố trên website.

Hình thức này được sử dụng để:

  • Trao đổi nhanh về nhu cầu mua hàng.
  • Gửi hình ảnh, model, mã sản phẩm hoặc cấu hình thiết bị cần tư vấn.
  • Nhận báo giá sản phẩm, dịch vụ.
  • Trao đổi thông tin đơn hàng.
  • Gửi thông tin liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc yêu cầu kỹ thuật.
  • Trao đổi hồ sơ, tài liệu hoặc thông tin cần thiết phục vụ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin liên hệ được công bố trên rongvietgroup.vn để tránh liên hệ nhầm với các tài khoản không thuộc Rồng Việt Group.

3. Hỗ trợ qua Email

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tới địa chỉ email chính thức của Rồng Việt Group được công bố trên website.

Khi gửi email, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết như:

  • Họ và tên hoặc tên đơn vị.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Tên sản phẩm/dịch vụ cần hỗ trợ.
  • Mã đơn hàng, số hợp đồng hoặc số hóa đơn nếu có.
  • Nội dung cần tư vấn hoặc hỗ trợ.
  • Hình ảnh, tài liệu hoặc thông tin kỹ thuật liên quan nếu cần thiết.

Rồng Việt Group sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo nội dung và mức độ phức tạp của từng yêu cầu.

4. Hỗ trợ qua chức năng Chat trực tuyến

Trong trường hợp website có tích hợp chức năng Chat trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng cửa sổ Chat để trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn.

Các nội dung có thể được hỗ trợ bao gồm:

  • Tìm kiếm sản phẩm.
  • Tư vấn cấu hình.
  • Báo giá.
  • Tư vấn giải pháp CNTT.
  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
  • Hướng dẫn thanh toán và giao nhận.
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả.
  • Tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật.

Nếu yêu cầu cần kiểm tra chuyên sâu, nhân viên tư vấn có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc chuyển yêu cầu tới bộ phận chuyên môn.

5. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Đối với một số sản phẩm và dịch vụ CNTT, Rồng Việt Group có thể hỗ trợ khách hàng từ xa thông qua điện thoại, ứng dụng nhắn tin, email hoặc phần mềm hỗ trợ điều khiển máy tính từ xa.

Hình thức hỗ trợ từ xa có thể áp dụng cho:

  • Hướng dẫn cài đặt phần mềm.
  • Hỗ trợ kích hoạt phần mềm bản quyền.
  • Hướng dẫn cấu hình thiết bị.
  • Kiểm tra một số lỗi phần mềm hoặc hệ thống.
  • Hỗ trợ cấu hình máy tính, máy chủ, thiết bị mạng hoặc các thiết bị CNTT khác.
  • Tư vấn khắc phục sự cố ban đầu.

Việc truy cập từ xa vào thiết bị của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

Rồng Việt Group không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã xác thực giao dịch hoặc các thông tin bảo mật tài chính không cần thiết cho quá trình hỗ trợ.

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trực tuyến

Quy trình hỗ trợ được thực hiện cơ bản như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline, Zalo, Email, Chat hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Rồng Việt Group tiếp nhận và xác định nội dung yêu cầu.

Bước 3: Nhân viên tư vấn hoặc bộ phận kỹ thuật liên hệ với khách hàng để xác minh thêm thông tin nếu cần.

Bước 4: Rồng Việt Group tư vấn phương án xử lý hoặc chuyển yêu cầu tới bộ phận chuyên môn.

Bước 5: Thực hiện hỗ trợ, hướng dẫn hoặc cung cấp phương án giải quyết.

Bước 6: Xác nhận kết quả xử lý với khách hàng và lưu thông tin hỗ trợ khi cần thiết.

7. Nguyên tắc bảo mật thông tin khi hỗ trợ trực tuyến

Thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình hỗ trợ được Rồng Việt Group tiếp nhận và sử dụng nhằm mục đích:

  • Tư vấn sản phẩm và dịch vụ.
  • Xử lý đơn hàng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật.
  • Thực hiện bảo hành hoặc đổi trả.
  • Giải quyết khiếu nại.
  • Thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến giao dịch với khách hàng.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website rongvietgroup.vn.

8. Lưu ý đối với khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi và an toàn thông tin, khách hàng nên:

  • Chỉ sử dụng các kênh liên hệ được công bố chính thức trên website rongvietgroup.vn.
  • Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã xác thực thanh toán cho nhân viên tư vấn.
  • Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
  • Lưu lại thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các tài liệu liên quan để thuận tiện khi cần hỗ trợ.
  • Thông báo ngay cho Rồng Việt Group nếu phát hiện tài khoản, website hoặc cá nhân giả mạo thương hiệu Rồng Việt Group.

            Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Rồng Việt cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp nêu trên cùng các tài liệu kèm theo và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và pháp luật có liên quan./.

© 2026 Rồng Việt Group. All rights reserved.

Developed by MarTechPro.vn