TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Quy trình này áp dụng xuyên suốt 5 chính sách và nên được công khai bằng đường dẫn riêng hoặc tích hợp tại cuối từng trang.

 | Bước | Nội dung | Yêu cầu | Thời hạn/điểm kiểm soát | 1 | Tiếp nhận | Nhận qua email, form trực tuyến, hotline hoặc trực tiếp; cấp mã yêu cầu. | Trong 01 ngày làm việc
| 2 | Xác minh | Kiểm tra thông tin khách hàng, đơn hàng, chứng từ và bằng chứng. | Yêu cầu bổ sung một lần, rõ nội dung
| 3 | Phân loại | Giao nhận, bảo hành, đổi trả, thanh toán, dữ liệu hoặc nội dung khác. | Chuyển đúng bộ phận phụ trách
| 4 | Thương lượng | Liên hệ khách hàng và đề xuất phương án. | Tiến hành trong 07 ngày làm việc từ ngày nhận yêu cầu
| 5 | Thực hiện | Đổi, sửa, hoàn tiền, cung cấp thông tin hoặc biện pháp khác. | Theo phương án đã xác nhận
| 6 | Đóng hồ sơ | Gửi kết quả, lưu biên bản và nguyên nhân để phòng ngừa tái diễn. | Có người phê duyệt kết thúc

Thông tin khách hàng cần cung cấp

·      Họ tên/tên đơn vị và kênh liên hệ.

·      Mã đơn hàng/hợp đồng/hóa đơn/serial.

·      Nội dung và thời điểm phát sinh.

·      Ảnh, video, log, biên bản hoặc chứng từ liên quan.

·      Phương án khách hàng mong muốn.

            

Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Rồng Việt cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp nêu trên cùng các tài liệu kèm theo và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và pháp luật có liên quan./.