QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1. Căn cứ và phạm vi áp dụng
Nội dung này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên khi truy cập, sử dụng, mua bán hàng hóa, đặt hàng, yêu cầu báo giá, sử dụng dịch vụ và thực hiện các giao dịch thương mại điện tử trên website rongvietgroup.vn.
Nội dung được xây dựng trên cơ sở Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, Luật Thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
Website rongvietgroup.vn do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC RỒNG VIỆT (RVG) quản lý và vận hành.
Trong phạm vi hàng hóa, dịch vụ do Rồng Việt Group trực tiếp cung cấp trên website, Rồng Việt Group đồng thời thực hiện quyền và nghĩa vụ của chủ quản website/nền tảng thương mại điện tử và người bán theo quy định của pháp luật.
2. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC RỒNG VIỆT với tư cách đơn vị quản lý website
2.1. Quyền của Rồng Việt Group
Rồng Việt Group có các quyền sau:
- Xây dựng, ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng trên website rongvietgroup.vn.
- Xây dựng, sửa đổi, bổ sung các quy trình liên quan đến việc đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại và các hoạt động khác trên website phù hợp với quy định pháp luật.
- Quyết định phạm vi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, giải pháp và nội dung được giới thiệu, chào bán hoặc cung cấp thông qua website.
- Quyết định giá bán, giá dịch vụ, chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc các chính sách thương mại khác theo quy định pháp luật.
- Từ chối, tạm dừng hoặc hủy giao dịch trong trường hợp phát hiện thông tin đặt hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc không đáp ứng các điều kiện giao dịch đã được công khai.
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị cần thiết nhằm bảo vệ website, dữ liệu, hệ thống thông tin, tài khoản và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, xuất hóa đơn, giao hàng, thực hiện hợp đồng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải quyết khiếu nại.
- Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.
2.2. Nghĩa vụ của Rồng Việt Group
Rồng Việt Group có trách nhiệm:
- Công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch áp dụng trên website.
- Công khai các chính sách, quy trình và thông tin cần thiết để khách hàng có thể tìm hiểu trước khi thực hiện giao dịch.
- Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về các hình thức khuyến mại được áp dụng cho khách hàng trước khi khách hàng đặt hàng, trong trường hợp có chương trình khuyến mại.
- Duy trì website và áp dụng các giải pháp phù hợp nhằm bảo đảm website hoạt động an toàn, ổn định trong khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.
- Thông báo hoặc công khai các trường hợp hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp một số chức năng, tài khoản hoặc dịch vụ của website khi có áp dụng.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng, thông tin khách hàng và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và giao dịch phát sinh trên website.
- Thực hiện các biện pháp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn hoặc xử lý hành vi lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
- Phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp.
- Không sử dụng website để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh hoặc thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm.
3. Quyền và nghĩa vụ của Rồng Việt Group với tư cách người bán
3.1. Quyền của người bán
Rồng Việt Group có quyền:
- Quyết định hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ và giải pháp được kinh doanh trên website theo quy định pháp luật.
- Quyết định giá bán, giá dịch vụ, điều kiện bán hàng, phạm vi cung cấp dịch vụ và các chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật.
- Yêu cầu người mua cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết phục vụ cho việc xác nhận và thực hiện giao dịch.
- Yêu cầu người mua thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận.
- Từ chối cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trong trường hợp yêu cầu của khách hàng trái quy định pháp luật, vượt ngoài phạm vi cung cấp, không đáp ứng điều kiện giao dịch hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Xác minh thông tin đơn hàng trước khi xác nhận giao dịch đối với các đơn hàng có giá trị lớn, sản phẩm đặt riêng, dự án, giải pháp kỹ thuật hoặc các trường hợp cần thiết khác.
- Thực hiện các quyền hợp pháp khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật.
3.2. Nghĩa vụ của người bán
Rồng Việt Group có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về doanh nghiệp, sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ theo quy định.
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin cơ bản về tên hàng hóa, model, thương hiệu, xuất xứ, đặc tính kỹ thuật, giá bán, phương thức thanh toán và các thông tin cần thiết khác tùy từng sản phẩm.
- Bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ phù hợp với thông tin đã công bố, hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận với khách hàng.
- Thực hiện giao hàng, cung cấp dịch vụ theo nội dung và thời gian đã xác nhận hoặc thỏa thuận với khách hàng.
- Thực hiện các nghĩa vụ về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách được công bố trên website và theo quy định pháp luật.
- Không cung cấp hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm.
- Xuất hóa đơn và thực hiện các nghĩa vụ về thuế, tài chính đối với Nhà nước theo quy định.
- Bảo vệ dữ liệu của người mua và thông tin của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại, phản ánh liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ mà Rồng Việt Group cung cấp.
- Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
4. Quyền và nghĩa vụ của người mua/khách hàng
4.1. Quyền của người mua
Khách hàng sử dụng website rongvietgroup.vn có các quyền sau:
- Được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
- Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác về Rồng Việt Group cũng như hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website.
- Được tìm hiểu, so sánh và lựa chọn sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
- Được lựa chọn phương thức đặt hàng, thanh toán và giao nhận trong phạm vi các phương thức mà Rồng Việt Group cung cấp.
- Được thông báo về giá, các khoản chi phí liên quan và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận giao dịch.
- Được hưởng các chương trình khuyến mại, ưu đãi nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình.
- Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định và theo tính chất của giao dịch.
- Được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của Rồng Việt Group và quy định pháp luật.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.
- Được gửi yêu cầu, phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và giao dịch phát sinh trên website.
- Được yêu cầu Rồng Việt Group hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng theo quy trình được công bố.
5. Nghĩa vụ của người mua/khách hàng
Người mua có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng hoặc yêu cầu cung cấp dịch vụ, bao gồm họ tên hoặc tên tổ chức, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn và các thông tin cần thiết khác.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.
- Kiểm tra kỹ thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, giá, phương thức thanh toán, giao nhận, bảo hành và các điều kiện liên quan trước khi thực hiện giao dịch.
- Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã được xác nhận hoặc thỏa thuận.
- Phối hợp với Rồng Việt Group hoặc đơn vị vận chuyển trong việc nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và xác nhận giao nhận.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo trong thời gian hợp lý nếu phát hiện hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng, bị thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề cần xử lý.
- Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo hành và các yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đối với từng sản phẩm.
- Tuân thủ các điều kiện giao dịch, chính sách và quy định được công bố trên rongvietgroup.vn.
- Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại, xâm nhập trái phép, phát tán mã độc hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
- Không sử dụng thông tin, hình ảnh, dữ liệu, tài liệu, nhãn hiệu hoặc nội dung thuộc quyền sở hữu của Rồng Việt Group trái quy định pháp luật.
6. Quyền và nghĩa vụ về bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân
Rồng Việt Group cam kết thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và chỉ cung cấp các thông tin cần thiết cho việc thực hiện giao dịch.
Rồng Việt Group áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép dữ liệu của khách hàng.
Việc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền chỉ được thực hiện trong các trường hợp và theo trình tự được pháp luật quy định.
7. Quyền sở hữu trí tuệ
Các nội dung trên website rongvietgroup.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương mại, nhãn hiệu, logo, hình ảnh, bài viết, nội dung giới thiệu, tài liệu kỹ thuật, giao diện và các nội dung do Rồng Việt Group sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp, được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, khai thác thương mại, phân phối hoặc sử dụng các nội dung thuộc quyền sở hữu của Rồng Việt Group trái quy định pháp luật nếu chưa được sự đồng ý của Rồng Việt Group.
Quyền sở hữu trí tuệ đối với nhãn hiệu, phần mềm, sản phẩm hoặc tài liệu thuộc các hãng sản xuất và đối tác của Rồng Việt Group thuộc về chủ sở hữu tương ứng.
8. Xử lý đơn hàng và giao dịch có dấu hiệu bất thường
Rồng Việt Group có quyền liên hệ với khách hàng để xác minh lại giao dịch trong các trường hợp:
- Thông tin người mua không đầy đủ hoặc có dấu hiệu không chính xác.
- Số lượng đặt hàng lớn bất thường.
- Giá trị giao dịch lớn.
- Có dấu hiệu gian lận trong thanh toán.
- Có dấu hiệu sử dụng thông tin của người khác trái phép.
- Sản phẩm thuộc nhóm phải đặt hàng hoặc cấu hình riêng.
- Sản phẩm có biến động về giá hoặc tình trạng tồn kho cần xác nhận lại.
- Giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
- Rồng Việt Group có quyền tạm dừng hoặc từ chối giao dịch nếu không thể xác minh thông tin hoặc có căn cứ hợp lý cho thấy giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
9. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch trên website thông qua các kênh liên hệ chính thức được Rồng Việt Group công bố.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Rồng Việt Group sẽ:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
- Bước 2: Xác minh thông tin đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ và các tài liệu liên quan.
- Bước 3: Phối hợp với khách hàng, bộ phận kỹ thuật, đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc các bên có liên quan để xác định nguyên nhân.
- Bước 4: Đề xuất phương án xử lý phù hợp như hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác theo chính sách và quy định pháp luật.
- Bước 5: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
10. Trách nhiệm chung của các bên
Các bên tham gia giao dịch trên website rongvietgroup.vn có trách nhiệm:
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.
- Thực hiện đầy đủ các cam kết và nghĩa vụ đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác.
- Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí.
- Không lợi dụng hoạt động thương mại điện tử để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
- Tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.
11. Điều khoản áp dụng
Nội dung Quyền và nghĩa vụ của các bên là một bộ phận trong các điều kiện giao dịch và chính sách hoạt động của website rongvietgroup.vn.
Rồng Việt Group có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung này để phù hợp với quy định pháp luật, hoạt động kinh doanh và chức năng thực tế của website.
Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Rồng Việt cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp nêu trên cùng các tài liệu kèm theo và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và pháp luật có liên quan./.
